長春市供熱（集團）有限公司深入開展“抓服務、提質量”的公開服務承諾活動，打造和諧供熱環境，提升供熱服務水平，提高熱用戶滿意度，展示國有企業良好形象的窗口?，F特向廣大熱用戶鄭重作出如下服務承諾：

       1、保證每年10月20日至次年4月6日按期供熱（如有變動以市政府文件為準）；保證實行24小時值班服務;保證供熱期內居民熱用戶主要房間溫度晝夜平均達到21℃。

       2、清正廉潔、秉公辦事，堅決杜絕發生“生、冷、硬、橫”“吃、拿、卡、要、報”“門難進、臉難看、事難辦”等現象。

       3、堅決做到誠心、熱心、耐心、細心，態度和藹、用語文明、禮貌待人。

       4、以服務用戶“最后一公里”為目標，實行三級客服體系，設立各供熱公司24小時公開電話，加強服務力度，縮短處理時間。因低保戶、孤寡老人、空巢老人自家室內供熱設施問題造成溫度不達標，主動免費上門為其維修。

       5、針對12345、12319及市、區供熱辦下發的投訴，保證24小時內解決（因用戶自身原因及集團公司管網故障造成大面積停熱的投訴除外）。

       6、保證故障維修及時，維修人員在接到用戶報修后白天25分鐘，夜間40分鐘內到達現場；若供熱設施出現緊急故障（如用戶管道出現漏水、爆管等），維修人員須在接到用戶報修后25分鐘內趕到現場；如需關閉閥門維修的，維修結束后應立即開啟閥門，并在確?；謴驼９岷蠓娇呻x開。預計停熱八小時以上的，及時通過媒體、互聯網、微信、短信等渠道告知用戶。

       7、按國家標準設置固定測溫點，在線實時監測測溫點數據，用戶咨詢的有關供熱問題，及時給予答復。供熱期內接到測溫申請后，保證于當日1小時內入戶測溫(居民用戶另有約定除外)，檢測人員應如實記錄室內溫度。

       8、對用戶來電或來訪咨詢集中供熱相關問題，接待人員要耐心解答并及時予以解決。對現場無法解決的問題，相關服務部門在三個工作日內予以答復。

       9、全面實行首問、首辦責任制，服務承諾制和責任追究制。

       歡迎廣大熱用戶對以上承諾進行監督

地址：長春市南關區誼民路1299號

監督舉報電話：96609